Comercio electrónico: el Cybermonday se convirtió en Cyberweek

Sociedad

Para este año, según un estudio de Statista, "la tendencia es que en 2022 las ventas 'cross-border' (operación transfronteriza) representen el 22 % de la comercialización de productos físicos en el 'e-commerce'".

También se prevé que, para 2025, el número de usuarios del mercado de comercio electrónico ascienda a 4877 millones.

El informe de la industria de comercio electrónico Nubecommerce 2021-2022 destacó también que, en paralelo al crecimiento del comercio electrónico, "el acceso a internet continuó aumentando rápidamente en todo el mundo y se espera que en 2025 la penetración alcance el 63,1 %". A la vez, se incrementó el uso de dispositivos móviles, y entre ellos, los "smartphones representaron casi el 70 % de todas las visitas a sitios web minoristas".

En América Latina, "pequeñas y medianas empresas aún se adaptan a la idea del comercio electrónico, mientras que las más grandes continúan expandiéndose con miras a Latinoamérica, un mercado en hipercrecimiento donde se espera que el e-commerce crezca el 31 % por año hasta 2025".

Si bien los líderes del mercado son Brasil, México y Argentina, las expectativas de crecimiento se elevan al 70 % anual en Perú, Bolivia, Paraguay y Guatemala.

El último reporte de la Cámara de Comercio Electrónico en Argentina (CACE) indicó que el mercado local "duplicó su facturación" después haber tenido el salto en cantidad de operaciones y de nuevos compradores electrónicos en el primer año de pandemia. Según ese estudio, el 50 % de los compradores "probó diferentes marcas y va a seguir comprándolas luego de la pandemia", y el 48 % "descubrió nuevas tiendas online donde va a continuar comprando después de la pandemia".

En particular, la plataforma de comercio electrónico Tienda Nube incrementó el 28 % su base de clientes, superó las 90 000 tiendas activas, incorporó 330 trabajadores y recibió una inversión por USD 500 millones que la convirtió en el undécimo unicornio argentino, con una valoración por USD 3100 millones. El año pasado, las tiendas alojadas en esta plataforma superaron los 10 millones de transacciones, con más de 387 millones de productos, y facturaron $ 61 653 millones, el 89 % más que en el año 2020.

Remarcaron un crecimiento del comercio electrónico en las provincias argentinas e indicaron que, en los casos de Tucumán, Neuquén, Mendoza, Santa Fe y Córdoba, más que duplicaron la facturación en el año 2021 con respecto a 2020.

En el mercado nacional, el uso de los dispositivos móviles para concretar las ventas en línea "sigue siendo tendencia", con más del 70 % de las operaciones transaccionadas por esta vía.

Mientras tanto, "Mercado Pago se mantuvo como el método de pago preferido de los consumidores argentinos, aunque los medios personalizados consolidaron el gran crecimiento que tuvieron durante la pandemia", en referencia a las transferencias o pago con cheques.

En lo que hace al segmento de logística, según Nubecommerce, "el retiro de pedidos en punto de venta continuó a la baja, mientras que los envíos personalizados permanecieron en primer lugar y la aparición de nuevas opciones logísticas gana terreno en la preferencia de los consumidores". Entre las nuevas opciones de logística, se incluyen las empresas de envío a puntos de retiro que no necesariamente son locales de los vendedores, sino negocios de otros rubros.

El informe destacó que las redes sociales son "canales de venta digitales en constante crecimiento". En el caso de Tienda Nube, representaron el 41 % de las ventas.