Según lo estipulado en el proyecto las empresas dedicadas a la atención telefónica, comúnmente llamadas call center, deberán darle más descanso y mejores condiciones laborales si Diputados convierte en ley el proyecto que ayer por la tarde aprobó el Senado.

La iniciativa fue impulsada por Ramón Mestre (UCR – Córdoba) y María de los Ángeles Higonet (PJ La Pampa) y fue aprobada por unanimidad con 38 votos, sólo dos por encima de lo necesario para el quórum. Antes del debate el jefe del bloque del PJ, Miguel Pichetto, confesó que algunos gobernadores tenían reparos con la iniciativa, a lo que el senador pampeano Carlos Verna, contestó sin mucho decoro y desafiando: “Si tienen problemas, que pongan sus hijos a trabajar ahí”.Pichetto abandonó el recinto pero su bloque garantizó la aprobación de la iniciativa, que crea un nuevo estatuto para los teleoperadores para que tengan convenios laborales propios y se desprendan de los gremios de Comercio y Telefónicos.

El encuadramiento de los trabajadores sería un problema menor, la senadora Higonet citó un relevamiento del Ministerio de Trabajo en los call center que registró un 75% de empleados no registrados. Por eso el proyecto antes que nada equipara el sueldo básico con al Salario mínimo, vital y móvil, sin prejuicio de beneficios extra que puedan recibir por logros. Ocurre que en muchos casos se detectaron sistemas de premiación con objetivos desmedidos como única forma de completar un sueldo medio.

Las condiciones de los empleados son otro tema a considerar. Se establece un límite de 30 horas semanales, con descansos de 15 minutos cada dos horas sin excepción. “Registramos una gran cantidad de problemas auditivos”, destacó Higonet. También se obligará a otorgar compensatorios por feriados y a pausar 15 segundos entre llamada y llamada, licencias de exámenes y exámenes médicos. Las jornadas nocturnas, de 21 y 6 de la mañana, no podrán superar las cinco horas y media de trabajo y podrán disponer de dos fines de semana por mes dentro de sus días libres.

“Necesitamos resolver una serie de problemas que deben enfrentar estos trabajadores, como una alta rotación en los puestos, en los horarios, y a soportar, en muchos casos, inadecuadas condiciones laborales, despidos masivos y una insuficiente representación gremial, entre otras desventajas”, destacó Mestre. Córdoba es una de las provincias con mayor cantidad de call center, en muchos casos dedicados a recibir o hacer llamados para todo el continente y hasta países con lengua extranjera.

“Son una alternativa de ingresos, principalmente para los jóvenes, acarrea a éstos diversos problemas de salud como stress, alteración del sistema nervioso, trastornos digestivos, problemas en la audición, la vista y la espalda, entre otros”, concluyó Mestre.