Más de tres años viajando con el Mendotran: qué mejoró y qué falta por hacer

Sociedad

Teves agregó: “El 72 % de las personas está conforme con la puntualidad con la que pasan las frecuencias de micros y el 73,9 % está conforme con la comodidad con la que viajan en las unidades. En cuanto a la duración de los viajes, que es un dato que nos interesa mucho, dio el 78 % de conformidad”, dijo. Por otra parte, el funcionario explicó que esta encuesta les permitió visualizar cuáles son los aspectos del servicio a mejorar. El estudio, entre otras cosas, reveló que “el 19 % de las personas que viaja en colectivo no está de acuerdo con cómo pasa la frecuencia del servicio”, lo que permitirá “ir a buscar a esas personas para mejorar detalles y ajustar la calidad de las prestaciones”.

En cuanto a la mejora de la frecuencia del servicio, Teves explicó que “no se trata de sumar más unidades”, sino “de programar, en casos muy específicos, un trabajo puntual en los horarios pico”. Asimismo, remarcó que esa situación “no se presenta todos los días, ya que no es la misma cantidad de personas la que usa el mismo servicio un día lunes que un día jueves”, por lo que hay que hacer un “análisis puntual de cada caso” para dar en el punto correcto “para corregir estas falencias”.

El funcionario mendocino recalcó que los mayores problemas que presentó este estudio de campo fueron “completar la señalización de las paradas” y el tema de la “seguridad mientras el usuario espera subirse” a las distintas unidades de transporte público. Registran porcentajes altos de calificación negativa (mala o muy mala), con el 40 % y el 42,9 % respectivamente.

En esa línea, aunque en menor medida, el precio del pasaje registró el 24,4 % de calificación negativa. Existen percepciones diferenciales sobre la seguridad según las edades que podrían estar relacionadas con los diferentes usos que hace cada grupo etario del transporte público (en cuanto a horarios, hábitos, motivos de viaje, etcétera).

La aplicación Mendotran

El acceso a la información sobre los horarios y/o recorridos del transporte público fue medido a partir de la consulta a las y los usuarios sobre el medio que utilizan habitualmente para informarse sobre los recorridos de las líneas utilizadas y la frecuencia horaria de las mismas. La App móvil de Mendotran es la más utilizada, con el 53,1% de las y los usuarios. El 92% de las personas consultadas considera que la página web (mendotran.mendoza.gov.ar) o la app móvil de Mendotran es útil o muy útil.

En lo que respecta a la disponibilidad de información, los grupos mantienen performances relativamente cercanas con valores que se ubican entre un 60% y un 80% de calificación positiva. Se puede interpretar que la percepción sobre la disponibilidad de información es bastante uniforme en cuanto a recorridos, horarios y paradas.

Escenario de la encuesta

De acuerdo a las características demográficas, el departamento de Guaymallén fue el que concentró la mayor cantidad de usuarias y usuarios consultados, con el 24,9 %. Le siguieron Las Heras con el 19 % y Godoy Cruz con el 18,8 %. Otro dato interesante es que la cantidad de viajes se incrementa en horas pico, como las 8, las 13 y las 18.